媒体报道,北京4A级景区中华民族园经审核被人民银行后,在其官网首页刊出致北京市旅游委的公开信,称之为惩处要求“官僚”“不负责任”。北京市旅游委旋即对此称之为,景区谴责不负责任,做出的人民银行处置是超越“终身制”,强化动态管理的常规措施。这番嘴仗中的所谓不得已不论,单就超越景区“终身制”这一作法,笔者指出应当热卖。A级景区审定的想法,本为提高景区服务质量。
而如今,随着我国旅游业的较慢发展,A级景区更加多,很多质量却没有跟上。不少挂着A级牌子的景区,具有名不副实的里子,对待游客极为“任性”:行驶艰难、秩序恐慌、门票价格不较低、服务水平不低、宰客问题频现……让游客都是乘兴而来、败兴而归。
景区质量滑坡,人民银行就是理所当然。需要“人民银行”,才有约束。很多A级景区之所以越发名不副实,一个最重要原因就是个别经营者把景区等级视为“金饭碗”,把A级看板当成“终身制”。在他们利益权衡的天平上,冲A时可以不管不顾、肆意扔钱,在修路、盖楼、辟景观等硬件上忙得不亦乐乎;一旦申请人顺利,之后只想忙着缴门票而把游客体验抛掷在脑后。
回应,国家旅游局主动拿走《旅游景区质量等级管理办法》,具体了景区审定的“解散机制”,并从去年下半年开始引发了一场最严景区“肃清风”,全国55家4A级景区被人民银行,丽江古城等多家5A级景区被相当严重警告。这剂一票否决、秩序恐慌就人民银行的药方,堪称是对症良药。
确保景区服务质量,无法负于于事前的资格审查,更加要强化事中、事后监管。如果无论服务优劣,“金饭碗”照捧,景区大自然没改良的积极性;需要人民银行,对游客是个交代。
牌子名副其实,才有公信力,对游客才有参考价值。此外,需要人民银行的同时,还要科学“上海证券交易所”。一段时间以来,我们在A级景区审定过程中,一定程度上不存在轻硬件、重软件,轻客观条件、重游客评价的现象。
更为合理、科学的景区评级体系,应当朝着彰显游客更加多话语权的方向希望。当人民银行沦为制度常态,就不会沦为管理部门动态监管、倒逼景区提高服务质量的一把“利剑”。我们期望,超越“终身制”需要让景区分级管理制度更为有效地运营,让游客拥有更为舒心和安心的景区环境。
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